La inteligencia artificial o IA, agiliza la atención al cliente al proporcionar respuestas instantáneas a consultas y priorizar solicitudes urgentes, optimizando así el tiempo de los representantes. La inteligencia artificial (IA) llegó para revolucionar numerosas actividades empresariales, y el servicio al cliente no es una...

Las plataformas en línea y las redes sociales están generando nuevas modalidades de acoso, especialmente dirigidas hacia los jóvenes. Una de estas formas es el grooming, un fenómeno que debe ser identificado y comprendido. El grooming y su variante digital, conocida como grooming en línea...