Con esto se busca educar al usuario respecto a los derechos y deberes que surgen de la compra de tiquetes por medios electrónicos
Boletos aéreos. La Superintendencia de Transporte lanzó una nueva guía y decálogo para explicar los derechos y deberes de los usuarios a la hora de comprar boletos aéreos de forma electrónica, por lo que si quieres hacer esto, este es el momento de saber más.
La #SuperTransporte lanza guía y decálogo para dar a conocer los derechos y deberes de los usuarios a la hora de comprar tiquetes aéreos por vías electrónicas. #VuelaInformado #ComunicadoDePrensa ➡️https://t.co/W0WTLHJNgo
Guía y Decálogo ➡️ https://t.co/dbSBTgkoWR pic.twitter.com/ZaiWoFl8Dr— Supertransporte ???????? (@Supertransporte) January 20, 2021
«El aumento del uso de las tecnologías de la información, unido a la pandemia causada por el Covid-19 que ha llevado al aislamiento preventivo y al distanciamiento social, han propiciado un importante incremento del comercio electrónico, reduciendo las compras presenciales. Esto ha impactado en todos los servicios y productos, incluyendo los del Sector Transporte», dice la entidad en su comunicado de prensa.
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Agrega además que «con eso en mente, y pensando en proteger los derechos de los usuarios del transporte aéreo que adquieren servicios a través de métodos de compra electrónico, la Superintendencia de Transporte lanza la ‘Guía sobre Comercio Electrónico en la Adquisición de Boletos y/o Tiquetes para la Prestación del Servicio de Transporte Aéreo’ y el ‘Decálogo de Derechos y Deberes de los Usuarios en la Compra de Tiquetes Aéreos a través de Comercio Electrónico'».
Compra electrónica de boletos aéreos
«Con la Guía y el Decálogo queremos, entre otras cosas, educar a los usuarios del transporte aéreo sobre los derechos y deberes que surgen con la compra de boletos por medios electrónicos», explica la SuperTransporte.
En la @Supertransporte queremos que estés informado a la hora de volar, por ello, hemos creado la Guía y el Decálogo de Comercio Electrónico para que compres con tranquilidad tus tiquetes aéreos #VuelaInformado
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Y apuntó que «estos productos están alineados con diferentes recomendaciones internacionales en materia de protección de consumidores, donde la educación y la concientización son la base para nuestra política de protección de usuarios. Así, seguimos fomentando y avanzando en la implementación de buenas prácticas empresariales y la toma de decisiones informadas en el creciente ámbito del comercio electrónico”, dijo el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza».
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Tanto la Guía como el Decálogo fueron desarrollados en el marco de la iniciativa “Comercio Electrónico Transparente”, la cual busca fomentar las buenas prácticas empresariales mediante el cumplimiento de la normatividad por parte de las compañías que ofrecen tiquetes y servicios por este medio; construir una cultura de legalidad y respeto de los derechos de los consumidores, y promover la confianza de los usuarios del servicio de transporte aéreo en la compra de tiquetes a través de Internet.
Con la publicación de estos documentos se persiguen objetivos como:
- Promover el consumo electrónico transparente, responsable y seguro.
- Incentivar la formulación de políticas transparentes y justas por parte de los prestadores de servicios de transporte aéreo, basadas en el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección a usuarios de comercio electrónico.
- Alcanzar una cultura de legalidad fundada en la adopción de buenas prácticas empresariales acordes a los nuevos desafíos tecnológicos
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Para lograrlo, los documentos les explican a los usuarios de transporte aéreo, entre otras cosas, que tienen derecho a poder informarse de manera clara, oportuna, veraz y suficiente sobre cada uno de los pasos al hacer una transacción comercial en línea, y a que las aerolíneas les informen sobre sus derechos y todas las condiciones de la prestación del servicio que ofrecen.