Las compañías deben tener en cuenta una serie de pasos para lograr un proceso exitoso

Debido a la pandemia, la transformación digital a nivel empresarial pasó de ser algo opcional a una necesidad; es por ello que le recordamos que en este proceso no solo se trata de implementar la tecnología sino de tener una estrategia clara, un liderazgo comprometido y una gestión adecuada del cambio.

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InterNexa realizó un reporte en 2020 en el cual clasifica a las empresas de países como Colombia, Perú, Argentina y Chile, en una de las siguientes cuatro etapas:

En su informe indica que el 46 % de las empresas en Latinoamérica han obtenido resultados positivos a partir de la transformación digital, pero también se encontraron aquellos aspectos que deben ser trabajados este año para generar cambios tangibles dentro de las organizaciones y continuar trabajando por la transformación para así lograr la continuidad del negocio.

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«Estamos haciendo acompañamiento en el proceso de transformación digital de nuestros clientes, pero sobre todo en la preparación para la contingencia y la adaptación al nuevo ritmo de la aceleración del mundo digital. Hemos visto la necesidad de prepararse para circunstancias como las actuales y darles continuidad a los negocios con las herramientas y estrategias adecuadas», afirmó Jaime Peláez, gerente general de InterNexa Colombia.

¿Cuáles son los pasos para un proceso exitoso?

• Mejorar la estrategia para repensar el negocio. La situación generada por la pandemia ha evidenciado la necesidad de tener una estrategia flexible y adaptable a las nuevas circunstancias, que permita ajustar los modelos de negocio de forma ágil. Las compañías que se encuentran en etapa análoga y emprendedora mejoraron en este aspecto avanzando un 5 % y 3 % respectivamente.
• Liderazgo. En este punto, las empresas que más avanzaron fueron las denominadas en estado de TransformAcción, como las clasifica InterNexa. Estas pasaron del 47 % en 2019 al 55 % en 2020, pues se dieron a la tarea de ejecutar su adopción de transformación digital a través de un líder empoderado y seguro para alcanzar el éxito.
• La cultura. Este aspecto sigue siendo un pilar importante porque permite medir la capacidad de la empresa para adoptar cambios e incorporar la transformación digital. Para 2020 tomó mayor relevancia, producto de los nuevos modelos de trabajo remoto y transiciones digitales que aún a muchos les cuesta adaptar.

Para este caso, las empresas que más avanzaron en el proceso de cambio cultural fueron las emprendedoras, las cuales estaban en la etapa inicial pasando del 25 % al 34 %.

• Experiencia del cliente y el empleado. Es necesario evaluar dentro de las empresas el nivel de avance en la interacción con ellos, en este aspecto se destaca el adelanto de las empresas ubicadas en la etapa visionarios que ha aumentado 6 % de un año a otro y que se explica por la necesidad de empoderar a estos dos grupos en esta nueva realidad.
• Uso de herramientas digitales. Estas son indispensables para el buen desarrollo del trabajo, ya sea de manera presencial o remota, por lo que las empresas que hicieron parte del II Estudio de Adopción de la Transformación Digital no le restaron importancia, sino que incrementaron el uso de estas para continuar con una operación óptima y no perder oportunidades de negocio.

Según datos de la firma de investigación estadounidense IDC, se estimó que, en cuanto a la inversión en herramientas, las que más se realizaron fue en Software (7 %) y Servicios TI (2 %).

• Los datos. Hoy es indispensable saber quiénes son nuestros clientes, cuáles son sus preferencias y también poder hacer seguimiento y proyección de las variables más importantes del negocio que permitan anticipar oportunidades o riesgo. Las empresas en fase análoga y emprendedora tomaron mayor conciencia del valor que tienen los datos, pero siguen en proceso de capitalizar este recurso, por esta razón se debe prestar atención sobre estos y aún más, sobre su seguridad.